Din varukorg är tom
Senast uppdaterad: 4 april 2025
Välkommen till Silky Planet! Dessa allmänna villkor reglerar användningen av vår webbplats, www.silkyplanet.se. Genom att använda vår webbplats och göra ett köp samtycker du till att vara bunden av dessa villkor.
1. Allmänt
Dessa villkor gäller för alla beställningar som görs på vår webbplats. Genom att göra en beställning samtycker du till att vara bunden av våra allmänna villkor.
2. Beställning och betalning
När du gör en beställning på vår hemsida erbjuder vi följande betalningsalternativ: Klarna, PayPal och kreditkort. Det tillkommer inga extra avgifter för att använda dessa betalningsmetoder.
När din beställning är klar får du en bekräftelse via e-post. Vi förbehåller oss rätten att neka en beställning om det finns tekniska problem eller felaktig information på hemsidan.
3. Leverans
Vi erbjuder leverans till adresser i Sverige. Vi gör vårt bästa för att säkerställa att din beställning levereras i tid, men vi kan inte hållas ansvariga för förseningar orsakade av transportörer eller andra yttre faktorer.
Du kan kontrollera vår fraktpolicy för mer information.
4. Ånger- och returrätt
Du har rätt att returnera varor inom 14 dagar från mottagandet utan att ange någon anledning. Produkten måste vara oanvänd och i originalförpackning för att vara berättigad till retur. Begagnade produkter är undantagna från returer.
För att initiera en retur, vänligen kontakta oss via mail på info@silkyplanet.se. Kunden står för fraktkostnaderna för returer.
5. Garanti och reklamationer
Vi erbjuder garanti på alla produkter. Begagnade produkter är undantagna från garantin. Om du får en defekt eller skadad produkt, vänligen kontakta oss omedelbart för att få en ersättningsprodukt eller en återbetalning.
6. Avbokningar
Om du önskar avbryta en beställning, vänligen kontakta oss så snart som möjligt via mail på info@silkyplanet.se innan produkten har skickats. Vi kommer att bekräfta din avbokning och återbetala alla gjorda betalningar.
7. Ansvarsbegränsning
Vi strävar efter att säkerställa att all information på vår webbplats är korrekt och uppdaterad. Vi tar dock inget ansvar för eventuella fel eller utelämnanden. Vårt ansvar är begränsat till det totala belopp du har betalat för de produkter du har köpt.
8. Personuppgifter och integritet
Vi samlar in och använder din personliga information i enlighet med vår integritetspolicy. Vi använder Google Analytics och Facebook Pixel för att spåra hur du interagerar med vår webbplats, samt i marknadsföringssyfte.
9. Ändringar av villkoren
Vi förbehåller oss rätten att uppdatera dessa villkor när som helst. Eventuella ändringar kommer att publiceras på denna sida och de kommer att träda i kraft vid publicering.
10. Kontaktinformation
Om du har några frågor om dessa allmänna villkor, vänligen kontakta oss:
Silky Planet
info@silkyplanet.se
+44 7307 258682
Vi är övertygade om kvaliteten på våra produkter. Om du trots korrekt och konsekvent användning inte uppnår tillfredsställande resultat kan du vara berättigad till återbetalning enligt villkoren i denna nöjdhetsgaranti.
Produkter som omfattas
Denna nöjdhetsgaranti gäller endast för följande produktkategorier:
Hårborttagningsenheter (t.ex. IPL-enheter för hårborttagning)
Pormaskborttagare och porrengöringsenheter
Hudterapienheter (t.ex. LED-ljusterapienheter)
Nöjdhetsgarantin gäller inte för:
Hårstylingprodukter (t.ex. locktänger, hårfönar och airstylers)
Hårvårdsprodukter
Hudvårdsprodukter (t.ex. krämer, serum, masker, oljor och lotioner)
Förbrukningsartiklar och reservdelar
Tillbehör
Produkter som inte uttryckligen anges ovan
För att vara berättigad till återbetalning enligt denna nöjdhetsgaranti måste samtliga följande villkor vara uppfyllda:
a) Produkten måste ha använts i minst 60 dagar från leveransdatumet, men inte längre än 120 dagar från leveransdatumet.
b) Produkten måste ha använts strikt enligt de medföljande instruktionerna. Underlåtenhet att följa instruktionerna kan leda till att ansökan avslås.
c) Tydliga fotografier av det behandlade området måste tas före den första användningen.
d) Minst sex dokumenterade behandlingar måste genomföras, där en behandling ungefär var tionde dag rekommenderas när det är tillämpligt.
e) Ett tydligt fotografi av det behandlade området måste tas efter varje dokumenterad behandling.
f) Samtliga fotografier måste innehålla en giltig och oförändrad datum- och tidsstämpel som automatiskt genererats av den enhet som användes för att ta bilden.
g) Före-, under- och efterbilder måste tas under liknande förhållanden, inklusive belysning, avstånd och vinkel, för att möjliggöra en rättvis jämförelse.
h) Din ansökan måste innehålla ordernummer samt all nödvändig fotodokumentation.
i) Alla anspråk måste skickas in inom 120 dagar från mottagandet av produkten.
När vi mottagit din ansökan kommer vi att granska all inskickad dokumentation och alla fotografier.
Vi förbehåller oss rätten att avslå en ansökan om:
Nödvändig dokumentation saknas, är ofullständig eller oläslig.
Det erforderliga antalet behandlingar inte kan verifieras.
Produkten inte har använts enligt instruktionerna.
De inskickade fotografierna inte möjliggör en rimlig bedömning av resultaten.
Det finns tecken på bildredigering, manipulerade tidsstämplar eller andra ändringar.
Något av villkoren i denna nöjdhetsgaranti inte har uppfyllts.
Vårt beslut avseende ansökans giltighet är slutgiltigt.
Om din ansökan godkänns får du returinstruktioner från vår kundtjänst.
Kunden ansvarar för samtliga kostnader för returfrakten. Ursprungliga fraktkostnader, hanteringsavgifter och andra serviceavgifter återbetalas inte.
Vi rekommenderar starkt att returförsändelsen skickas med spårbar leverans. Vi ansvarar inte för returer som försvinner under transporten.
När den returnerade produkten har mottagits och kontrollerats återbetalas köpesumman till den ursprungliga betalningsmetoden inom upp till 14 dagar.
Återbetalningsperioden börjar när:
den returnerade produkten har anlänt till vårt lager, och
all inskickad dokumentation har granskats och godkänts.
Återbetalning sker endast om samtliga villkor i denna nöjdhetsgaranti har uppfyllts.
Denna nöjdhetsgaranti är en frivillig tjänst som erbjuds av säljaren och gäller utöver eventuella lagstadgade rättigheter som konsumenten kan ha enligt tillämplig lag.
Vi förbehåller oss rätten att avslå en återbetalningsansökan om den inskickade dokumentationen är otillräcklig eller om villkoren i denna nöjdhetsgaranti inte har uppfyllts i sin helhet.
